Mọi câu hỏi về Viettel Money – giải đáp ngay tại đây

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực gửi về số điện thoại Viettel của bạn mỗi khi thực hiện giao dịch. Mã này có hiệu lực trong vài phút và không được dùng lại. Đây là lớp bảo mật bắt buộc của Viettel Money

Xác minh ví là bước da888 kiểm tra số ví Viettel Money thuộc về chủ tài khoản trước lần rút đầu tiên. Bạn cung cấp thông tin ví và tài khoản qua live chat; đội kỹ thuật kích hoạt ví sau khi xác nhận.

Giao dịch treo xảy ra khi lệnh nạp hoặc rút Viettel Money ở trạng thái 'đang xử lý' lâu hơn bình thường mà không chuyển sang hoàn thành. Thường do tắc nghẽn cổng thanh toán. Liên hệ live chat kèm mã giao dịch để được xử lý.

Số ví Viettel Money thường trùng với số điện thoại Viettel đã đăng ký dịch vụ ví. Bạn dùng số này để nhận tiền rút từ da888. Hệ thống lưu số ví sau lần đầu để các giao dịch sau không cần nhập lại.

KYC (Know Your người dùng) là quy trình da888 xác nhận danh tính người dùng trước khi kích hoạt rút tiền. Với Viettel Money, bạn cần cho thấy ví thuộc về bạn bằng cách gửi thông tin tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức

Hạn mức giao dịch là giới hạn số tiền nạp hoặc rút tối thiểu và tối đa mỗi lần qua Viettel Money. Hạn mức có thể khác nhau tùy cấp tài khoản. Kiểm tra mục nạp tiền trong da888 để xem hạn mức hiện tại áp dụng cho tài khoản của bạn.

Lịch sử giao dịch là danh sách toàn bộ lệnh nạp và rút qua Viettel Money được lưu trong tài khoản da888. Mỗi mục ghi rõ số tiền, thời gian, trạng thái và mã giao dịch. Bạn dùng thông tin này khi liên hệ hỗ trợ về sự cố.

Cổng thanh toán là hệ thống trung gian kết nối da888 với Viettel Money để chuyển tiền qua lại. Khi giao dịch bị treo, lỗi có thể ở cổng này chứ không phải ở da888 hay ví của bạn. Hỗ trợ da888 làm việc với cổng để xử lý.

Hoàn tiền xảy ra khi lệnh nạp Viettel Money bị hủy hoặc lỗi và tiền được trả lại về ví. Quá trình hoàn tiền mất một khoảng thời gian tùy thuộc vào cổng thanh toán. Kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ để theo dõi.